FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Rejestracja i logowanie

Czy muszę być zalogowany, żeby złożyć zamówienie?

Nie. Zakupy w sklepie Patterns World możesz złożyć jako gość. Wystarczy dodać do koszyka wybrane produkty i dokonać płatności. Zamówienie zostanie zrealizowane w standardowy sposób. Prosimy mieć jednak na względzie, że tylko zalogowani użytkownicy mają dostęp do wszystkich opcji oferowanych przez stronę Patterns World tj. śledzenie statusu zamówienia czy przeglądanie historii zakupów.    


W jaki sposób mogę założyć konto na Patterns World?

Istnieją dwie możliwości założenia konta na stronie Patterns World.

  1. Kliknij w ikonę konta w menu w prawej górnej stronie serwisu [wersja desktop] lub napis "Zarejestruj się" [wersja mobilna]. W kolejnym kroku zostaniesz przeniesiony do formularza rejestracyjnego, gdzie będziesz mieć możliwość utworzenia konta. 
  2. Podczas finalizacji zakupu w koszyku, w punkcie "Dane osobowe" wybierz opcję "Stwórz konto".

W jaki sposób mogę przywrócić lub zmienić dane do logowania?

Jeżeli nie pamiętasz swojego hasła, wybierz opcję "Przywracania hasła" w panelu logowania. Wszystkie dane możesz zmienić w zakładce "Informacje" na Twoim koncie.


Jakie korzyści daje rejestracja w Patterns World?

Posiadając konto na stronie Patterns World nie tylko masz możliwość śledzenia statusu swojego zamówienia oraz przeglądania historii zakupów, ale również otrzymujesz dostęp do specjalnych akcji promocyjnych oraz kodów rabatowych przeznaczonych wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników.


Realizacja zamówienia

W jaki sposób mogę skompletować zamówienie w sklepie?

Chcąc sprawić, aby zakupy w sklepie Patterns World były jak najprostsze, przygotowaliśmy dla naszych klientów dwie opcje realizacji zamówienia [wg wzoru oraz wg produktu]. Wszystkie szczegóły znajdują się w sekcji "Dowiedz się więcej/Ścieżki zakupowe".


Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Prosimy mieć na uwadze, że w Patterns World nie dysponujemy gotowymi produktami, a wszystkie zamówienia realizowane są na bieżąco metodą "on demand" wg indywidualnych wytycznych kupujących. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby okres oczekiwania na w pełni spersonalizowany artykuł był jak najkrótszy.

W przypadku małych produktów takich jak serwetki czy ściereczki produkcja zajmuje do 7 dni roboczych + czas dostawy, natomiast przygotowanie dużego spersonalizowanego produktu [zasłony, komplety pościeli] trwa do 10 dni roboczych + czas dostawy. Czas realizacji zamówienia z samymi materiałami z nadrukiem wynosi maksymalnie 3 dni robocze + czas dostawy.


W jaki sposób mogę sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Opcja stałego śledzenia statusu zamówienia jest dostępna dla zarejestrowanych klientów w profilu użytkownika w zakładce "Historia zamówień". Ponadto informacja o każdej zmianie statusu wysyłana jest za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres podany podczas składania zamówienia.


Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Tak. Doskonale rozumiemy, że z wielu względów finalizacja transakcji nie zawsze jest możliwa. Chcąc uczynić z zakupów na Patterns World jak najprzyjemniejsze doświadczenie, umożliwiamy naszym klientom anulowanie zamówienia. W takim przypadku prosimy o kontakt drogą telefoniczną lub mailową.


Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?

Nie. W Patterns World możesz złożyć zamówienie za dowolną kwotę. Jednocześnie przypominamy, że przy zakupach przekraczających 200 zł obowiązuje darmowa dostawa.


Czy istnieje możliwość edycji danych i/lub zakupionych produktów po złożeniu zamówienia?

W takim przypadku skontaktuj się z nami mailowo. Nasz pracownik sprawdzi, czy status Twojego zamówienia umożliwia dokonanie zmian.


Na czym polega realizacja zamówienia "on demand"?

W Patterns World nie posiadamy gotowych stanów magazynowych, a produkcja każdego artykułu rozpoczyna się w momencie złożenia zamówienia. Wszystkie transakcje realizowane są metodą "on demand" [na żądanie], według dokładnych wytycznych kupującego. Każdy klient ma możliwość dokonania zaawansowanej personalizacji zakupionych produktów, począwszy od wyboru wzoru i materiału, na rozmiarze kończąc. Szczegółowe informacje dotyczące naszej metody znajdują się w zakładce "Dowiedz się więcej".


Dostawa

Jaki jest czas i koszt dostawy?

Czas dostawy na terenie Polski to 1-2 dni robocze. Koszty wysyłki uzależnione są natomiast od wybranej formy dostawy. Więcej szczegółów znajduje się zakładce "Dostawa i płatność".


Jakie są dostępne formy wysyłki?

W Patterns World dostarczamy klientom zakupione produkty za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, a także kuriera i paczkomatów InPost. Każdorazowo podczas finalizacji zamówienia istnieje możliwość wyboru najbardziej dogodnej formy wysyłki.


Czy w Patterns World dostępna jest darmowa wysyłka?

Tak. Sklep Patterns World oferuje darmową wysyłkę przy zamówieniach przekraczających 200 zł.


Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?

Wszystkie produkty wysyłane przez firmę Patterns World są objęte ubezpieczeniem. Prosimy, aby przed pokwitowaniem odbioru zawsze sprawdzać stan przesyłki. Jeśli paczka została uszkodzona, należy w obecności kuriera spisać protokół szkody oraz odmówić przyjęcia paczki. W przypadku kiedy dopiero po rozpakowaniu przesyłki okazało się, że produkt jest uszkodzony, prosimy o wypełnienie formularza reklamacji dostępnego na naszej stronie lub o kontakt mailowy.


Czy istnieje możliwość wysyłki za granicę?

Tak. Nasze zamówienia realizujemy na terenie całego świata. Szczegóły dotyczące kosztów i czasu dostawy znajdują się w zakładce "Dostawa i płatność".


Płatności

W jaki sposób mogę opłacić swoje zamówienie?

Sklep Patterns World korzysta z platformy pośredniczącej w płatnościach - Przelewy24, która oferuje następujące metody płatności: przelewy online, karty płatnicze, BLIK, P24NOW, Płatności walutowe, Apple Pay, Google Pay, e-Raty, Portfele elektroniczne, PayPo. Ponadto istnieje możliwość opłacenia zamówienia za pomocą tradycyjnego przelewu bankowego.


Czy za mój zakup otrzymam FV?

Tak. Do każdego zamówienia dołączona jest faktura VAT w formie elektronicznej. Dokument wystawiany jest na dane podane podczas dokonywania zakupu. Fakturę przesyłamy drogą mailową zaraz po wysyłce zamówionego produktu.


W jaki sposób mogę wykorzystać kod rabatowy?

Jeżeli posiadasz kod rabatowy, należy podać go podczas finalizacji zamówienia w koszyku. Pole na kod rabatowy znajduje się pod wybranymi produktami.


Zwroty i reklamacje

W jaki sposób i w jakim terminie mogę dokonać zwrotu zakupionego produktu?

Klienci mają możliwość darmowego zwrotu produktu w ciągu 50 dni od daty zakupu. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy wypełnić formularz online dostępny na naszej stronie w zakładce "Zwrot i reklamacja".


W jakim terminie otrzymam pieniądze za zawrócony produkt?

Jeżeli produkt nie jest uszkodzony i nie posiada śladów użytkowania, zwracamy kupującemu należność na konto bankowe podane w formularzu w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki.


W jaki sposób i w jakim terminie mogę zareklamować wadliwy produkt?

Wszystkie produkty zakupione w sklepie Patterns World są objęte dwuletnią gwarancją. Aby rozpocząć procedurę reklamacyjną, należy wypełnić formularz online dostępny na naszej stronie w zakładce "Zwrot i reklamacja".


Czy mogę wymienić zakupiony produkt na inny?

W takim przypadku należy skorzystać z możliwości zwrotu zakupionych artykułów. Aby rozpocząć procedurę, prosimy o wypełnienie formularza online dostępnego na naszej stronie w zakładce "Zwrot i reklamacja". Następnym krokiem jest dokonanie nowej transakcji i zakup nowego produktu.


Czy muszę płacić za wysyłkę zwracanego/reklamowanego produktu?

Nie. Koszty związane z odesłaniem zakupionego produktu pokrywa sklep Patterns World.


Nasza technologia

Na czym polega technologia "on demand"?

Metoda "on demand" [na żądanie] polega na produkcji spersonalizowanych produktów zgodnie z wytycznymi i sugestiami kupującego. Oznacza to, że nie posiadamy gotowych artykułów, a wszystkie zamówienia realizowane są na zamówienie klienta. Więcej informacji na temat naszej technologii znajduje się w zakładce "Dowiedz się więcej".


Czym jest druk cyfrowy pigmentowy?

Jest to metoda aplikowania wzoru na materiał przy wykorzystaniu w 100% naturalnego pigmentu. Ta najskuteczniejsza i najtrwalsza z dostępnych na rynku forma nadruku pozwala niezwykle precyzyjnie odtworzyć każdy wybrany motyw. Więcej informacji na temat druku cyfrowego znajduje się w zakładce "Dowiedz się więcej".


Czy druk pigmentowy jest bezpieczny dla zdrowia?

Tak. W druku pigmentowym wykorzystuje się wyłącznie farby, które powstają na bazie wody. Metoda ta całkowicie eliminuje również użycie barwników chemicznych. Dzięki temu ta forma aplikacji nadruku jest w pełni bezpieczna dla naszego zdrowia. Więcej informacji na temat druku cyfrowego znajduje się w zakładce "Dowiedz się więcej".


Materiały

W jaki sposób mogę dobrać właściwy materiał do uszycia produktów dostępnych w sklepie?

Nasze materiały zostały starannie wyselekcjonowane w taki sposób, aby idealnie dopasować je do produktów dostępnych w sklepie. Dzięki temu do każdej pozycji w asortymencie przyporządkowane są wyłącznie tkaniny lub dzianiny, które sprawdzą się przy produkcji konkretnego produktu. Ponadto w zakładce "Rodzaje materiałów" została zamieszczona dokładna specyfikacja każdego materiału z adnotacją dla uszycia jakich produktów są przeznaczone.


W jaki sposób należy pielęgnować materiały dostępne w sklepie Patterns World?

Na karcie produktu każdego z materiałów znajdują się dokładne wytyczne dotyczące pielęgnacji i konserwacji. Stosując się do instrukcji w nich zawartych, zyskujemy pewność, że produkty zachowają swoją wysoką jakość podczas ich użytkowania.


Gdzie znajdę informacje dotyczące dokładnej specyfikacji materiałów dostępnych w sklepie?

W zakładce "Dowiedz się więcej/nasze materiały" znajduje się dokładna specyfikacja wszystkich tkanin i dzianin dostępnych w sklepie Patterns World ze szczegółowym uwzględnieniem parametrów technicznych oraz ich przeznaczenia.


Czy wzory i kolory tkanin na zdjęciach odpowiadają rzeczywistym produktom?

Dołożyliśmy wszelkich starań, aby wzory i kolory tkanin widoczne na zdjęciach były jak najbardziej zbliżone do rzeczywistych. Prosimy mieć jednak na względzie, że produkty prezentowane w naszym sklepie internetowym mogą nieznacznie odbiegać od fizycznego artykułu [minimalna różnica w intensywności koloru, głównie w przypadku ciemnego wzoru].


Czy mogę zamówić próbki materiałów?

Tak. Patterns World przygotował dla swoich klientów próbnik wszystkich tkanin i dzianin dostępnych w sklepie. Dodatkowo z poziomu karty produktu istnieje możliwość zamówienia próbki konkretnego wzoru na wybranym materiale o wielkości 20x20cm. Więcej szczegółów znajduje się w zakładce "Materiały/Próbniki".


Produkty

Czy asortyment sklepu Patterns World stanowią wyłącznie produkty tekstylne?

Asortyment naszego sklepu opiera się na dwóch filarach. Klienci mają możliwość nabycia zarówno samych materiałów, jak również spersonalizowanych produktów z nich uszytych.


W jakim zakresie mogę spersonalizować produkty ze sklepu Patterns World?

Nasi klienci mają możliwość spersonalizowania swoich zakupów, wybierając jeden z dostępnych wzorów, materiałów, a także rozmiarów wyszczególnionych na karcie produktu.


Czy dostępne w sklepie wzory objęte są prawami autorskimi?

Wszystkie wzory znajdujące się w asortymencie naszego sklepu posiadają licencje i są przeznaczone do użytku komercyjnego.


Czy mogę skorzystać z własnego wzoru?

Aktualnie w asortymencie sklepu Patterns World znajdują się wyłącznie gotowe wzory, jednak kolejnym etapem rozwoju naszej firmy jest uruchomienie możliwości skorzystania z własnych nadruków.


Inne

Jakie dane osobowe przechowywane są w sklepie?

W sklepie Patterns World przechowujemy dane niezbędne do utworzenia konta, realizacji zamówień, a także skorzystania z formularza kontaktowego i newslettera. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania ww. danych, czasu ich przechowywania oraz możliwości usunięcia znajdują się w naszej "Polityce prywatności".


Jakie informacje wysyłane są za pośrednictwem newslettera?

W naszych mailingach wysyłamy wyłącznie najważniejsze informacje, rezygnując z irytującego spamu. Koncentrujemy się na ciekawych inspiracjach, wartościowych poradach, nowościach w naszym asortymencie, a także powiadomieniach o promocjach i rabatach.